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喜尚傳媒：很多時候新聞營銷亦可解決公共關(guān)系危機
危機與機遇并存是企業(yè)生存的標(biāo)準(zhǔn)。尤其是在這個信息爆炸的時代，有時一個小小的誤會可能通過網(wǎng)絡(luò)演變成重大的危機。那么，當(dāng)危機公關(guān)無法避免時，我們該怎么辦？在正常情況下，企業(yè)品牌管理者如何防止危機的突然發(fā)生？今天，我想談?wù)勎覍W(wǎng)絡(luò)危機的預(yù)防和解決辦法。預(yù)防危機公關(guān)事件的一個好辦法就是把它們扼殺在搖籃里。一個好的說話方式就是讓公眾替你說話。
然后，我們必須獲得控制和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息的能力，即企業(yè)是否具有一定的媒體關(guān)系和成熟的危機公關(guān)。實際上，它不僅要在網(wǎng)絡(luò)上有效地傳播和報道良性信息，而且要對企業(yè)的整體信息進行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控。只有這樣，企業(yè)才能在第一時間了解危機的發(fā)展趨勢，迅速提出解決危機的良好網(wǎng)絡(luò)信息方案。公共關(guān)系防火墻傳播負面信息許多企業(yè)認為，新聞營銷在平時根本沒有必要，例如某些日常獲獎信息、新模式的發(fā)布和營銷活動等，只需在其官方網(wǎng)站和媒體上發(fā)布，沒有必要在國外網(wǎng)絡(luò)新聞媒體上發(fā)布。
然而，他們沒有意識到網(wǎng)絡(luò)新聞營銷在維護企業(yè)品牌中的作用以及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)品牌信息的重要性。通常我們不太注重品牌公關(guān)。企業(yè)在遇到網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)時，會想到發(fā)布大量新聞來壓制負面信息，但新聞對非時效性的影響大大降低。但如果平時有新聞傳播和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣積累，品牌就能得到有效保護，一些負面信息不容易上品牌搜索結(jié)果首頁，給企業(yè)帶來明顯的負面影響。從2013年開始，我開始進入網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)。一路走來，我看到無數(shù)的企業(yè)平時都沒有時間去打理網(wǎng)絡(luò)品牌公關(guān)，但是遇到事情之后就后悔了。由于對負面曝光的處理不當(dāng)，許多品牌消失在公眾的視野中。當(dāng)然，有些企業(yè)不負責(zé)任，但有些是良心企業(yè)。恨他們久了豈不可惜？建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案機制幾乎所有的危機公關(guān)處理都講究一定的時效性，所以危機公關(guān)總有“黃金24小時”的說法，具體來說，最好不要讓危機一夜之間發(fā)生，否則漫漫長夜會讓危機發(fā)酵到無法控制的方向。
因此，我們生活總是講究先來后到，這需要進行各方面的積極配合。在重要的聚會上發(fā)表演講，什么問題時候出聲，怎樣出聲，到哪里出聲，是有技巧的。所以，作為我國企業(yè)，好的辦法之一就是通過建立完善相應(yīng)的應(yīng)急管理預(yù)案機制，成立專門的公共利益關(guān)系研究團隊合作或者外包給專業(yè)的公共服務(wù)關(guān)系以及公司，除了學(xué)生日常的宣傳外，他們還可以更輕松地應(yīng)對各種突發(fā)環(huán)境危機。當(dāng)危急時刻到來時，協(xié)調(diào)發(fā)展各方社會力量，拿出好的應(yīng)對解決方案。借機行事轉(zhuǎn)危為安面對經(jīng)濟危機，能幫助企業(yè)化險為夷，甚至能幫助提高企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。我們現(xiàn)在所說的“走捷徑”，就是在危機中尋找學(xué)習(xí)機會，借助網(wǎng)絡(luò)媒體的熱度，讓危機事件演變?yōu)闋I銷的機會。
可以為企業(yè)量身定做，化解危機。
這種危機公關(guān)案件并非非種子。他們往往借機澄清或辯解，為了保證企業(yè)品牌不產(chǎn)生不良影響，策劃了一系列新聞，形成了一定的話題效應(yīng)，在澄清負面的同時，轉(zhuǎn)移了網(wǎng)民的注意力，宣傳品牌或產(chǎn)品。危機管理也是如此。因此，新聞營銷應(yīng)該是企業(yè)長期堅持的一件事，其理想效果不是突然的網(wǎng)絡(luò)轟炸，而是像一滴水，讓品牌和產(chǎn)品價值擴散到消費者心中。因此，當(dāng)危機來臨時，良好的網(wǎng)絡(luò)品牌環(huán)境不僅可以衍生出合理的危機公關(guān)方案、良好的網(wǎng)絡(luò)信息庫，而且可以讓網(wǎng)民面對負面信息更加理性。
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